KBC Groep
Select your language
    Search

    KBC omarmt de digitale toekomst

    Omnikanaalstrategie werpt zijn vruchten af

    Vrijdag 8 april 2016 — KBC focust in zijn ‘klant centraal’-strategie op een omnikanaalbenadering. Op een toegankelijke manier reikt KBC oplossingen aan waar en wanneer de klant ze nodig heeft. Oplossingen die hem/haar ook daadwerkelijk tijd helpen te besparen. KBC Groep NV investeerde de voorbije twee jaar zo’n 240 miljoen euro in het feilloos/naadloos laten interageren van zijn bankkantoren/verzekeringsagentschappen, regionale adviescentra, websites en mobiele toepassingen. Informatie uit de verschillende kanalen wordt geïntegreerd zodat snel, maximaal en gericht kan worden ingespeeld op de specifieke behoefte van de klant. En zo kan die op zijn beurt waardevolle tijd besparen.

    Het succes van deze omnikanaalbenadering in België valt af te lezen uit het aantal nieuwe klanten (netto meer dan 27 000) en gebruikers van online (+/- 1 100 000 voor KBC Touch en KBC Invest samen) en mobiele toepassingen (500 000), de gestegen klantentevredenheid en -trouw en stijgende NPS-scores[1]. Eind 2015 had een vijfde van de gezinnen die klant zijn bij KBC Bank minstens drie bankproducten én drie verzekeringsproducten van KBC.

     

    [1] NPS = net promotor score, de mate waarin iemand aanbeveelt aan familie of vrienden.

    KBC blijft dan ook verder investeren in nieuwe ‘klant centraal’-projecten en omarmt daarbij de digitale uitdagingen en opportuniteiten. Tijdens een persconferentie vandaag geven Daniel Falque, CEO KBC Divisie België en Erik Luts, algemeen directeur Directe Kanalen een stand van zaken en lichten ze de belangrijkste initiatieven toe die voor de klanten een belangrijke tijdswinst opleveren en het gebruiksgemak vergroten:

    • Regionale adviescentra in Hasselt, Leuven, Gent, Antwerpen en Brugge verruimen de bereikbaarheid buiten de normale kantooruren , mede dankzij spraak- en videobellen en chat;
    • KBC-bankkantoren: meer bankieren op afspraak, investering in nieuwe kantoorconcepten zoals Bambookantoren en KBC Cube in Hasselt;
    • nieuw: KBC Touch voor blinden en slechtzienden;
    • KBC Touch: een hele reeks nieuwe mogelijkheden zoals online lening op afbetaling sluiten, overzicht en detail van verzekeringspolissen, medische vragenlijst invullen voor schuldsaldoverzekeringen, rechtstreeks afspraken maken met adviseur, autoservice (verzekering en inschrijving wagen met bestelling nummerplaat), enz.
    • KBC Touch voor ondernemers;
    • KBC Invest: app voor tablet of pc om beleggingsportefeuilles en spaarplannen op te volgen, een adviseur realtime mee te laten kijken, beleggingsvoorstellen vanop afstand te ondertekenen;
    • KBC Mobile: meer dan 500 000 gebruikers, een kwart is jonger dan 26 jaar, 56% is tussen 26 en 55 jaar oud. Voortaan ook aanmelden en verrichtingen tekenen met simpele duimafdruk op iPhone;
    • KBC Assist-app om ongeval of schadegeval aan auto of woning aan te geven.

     

    Daniel Falque, CEO van KBC België licht toe: “KBC bereidt zich grondig voor op de toekomst. Wijzigend klantengedrag en technologische ontwikkelingen bepalen mee de weg die KBC inslaat. De evolutie naar digitalisering versnelt en is duidelijk. De klant bepaalt daarbij het tempo. KBC neemt constant nieuwe initiatieven, ontwikkelt nieuwe oplossingen en past zijn distributienetwerk en structuur aan om zich maximaal voor te bereiden op de toekomst. Omdat KBC streeft naar een langetermijnrelatie met zijn klant, staat een unieke en optimale klantenbeleving centraal. De KBC-klant heeft verschillende mogelijkheden om zijn financiële transacties te behartigen. Hij bepaalt zelf wanneer en via welke mogelijke toepassing hij geholpen wil worden. Daarom heeft KBC gekozen voor een omnikanaalstrategie. KBC zorgt ervoor dat alle kanalen (toepassingen) interactief en realtime met elkaar verbonden zijn en communiceren. Zo is KBC er wanneer en waar de klant zijn bank-verzekeraar nodig heeft. KBC investeerde de voorbije twee jaar al heel wat middelen in deze omnikanaalbenadering.[1]

    Meer informatie vindt u in het persbericht als bijlage.

    [1] zie ook persberichten van 17 juni 2014 en 3 juni 2015 op www.kbc.com.

    Contacteer ons

    Viviane Huybrecht

    General Manager KBC Corporate Communication / Spokesperson

    Published with Prezly