KBC Touch: nieuwe manier van online bankieren

KBC ontwikkelde KBC-Touch voor en met zijn klanten. De toepassing kwam tot stand door de resultaten samen te brengen van verschillende bevragingen en gesprekken met klanten. Die gaven KBC een duidelijk inzicht in hun verwachtingen van en visie op onlinebankieren en verzekeren. Uit de resultaten bleek dat klanten veel meer eenvoud en gebruiksgemak willen en dat complexiteit voor onlinetoepassingen taboe is. Veel klanten willen ook graag een handig overzicht van hun inkomsten en uitgaven, zeg maar een ‘elektronisch huishoudboekje’.

Ondertussen hebben meer dan 4 000 KBC-medewerkers een eerste versie uitgetest die nu nog verder verfijnd wordt. Vanaf september 2014 zal KBC starten met de geleidelijke omschakeling van zijn onlineklanten naar KBC-Touch. Midden 2015 zullen alle klanten beschikken over KBC-Touch.