Starten met digitaal bankieren?

In februari 2017 waren 38,8% van de KBC klanten digitaal actief. Het succes van banking apps is niet verwonderlijk, thuisbankieren biedt immers heel wat voordelen: de klant regelt bankzaken en verzekeringen veilig van thuis, wanneer hij dat wil, 7 dagen op 7, 24/24h. Hij bespaart heel wat tijd en hoeft zich niet meer te  verplaatsen.

Uit de opmars van de verschillende apps blijkt overigens dat de KBC klant het digitaal bankieren wel weet te smaken. In maart hadden zich al 1.131.657 klanten geregistreerd voor KBC Touch, KBC Mobile wist 628.992 klanten te bekoren. Ook de jongeren-app K’Ching bleek sinds de lancering eind september 2016 een succes, vandaag heeft K’Ching al meer dan 14.000 gebruikers.

Steeds meer en meer services kunnen digitaal afgesloten worden en klanten vinden de weg: 16% van de nieuwe kredietkaarten werden digitaal aangevraagd, 27% van de klanten starten met pensioensparen via KBC Mobile. Klanten appreciëren sterk dat ze eender waar met KBC Touch en KBC Mobile hun documenten  kunnen ondertekenen: zes maanden na de lancering worden reeds 57% van de woningprojecten, 73% van de  schuldsaldoverzekeringen, en 42% van de woningverzekeringen digitaal ondertekend. Dit zijn gegevens voor KBC in Vlaanderen (exclusief KBC Brussels en CBC).

Het KBC-Ontdekgesprek: een venster op online bankieren

KBC merkt echter dat een (grote) groep mensen om allerlei redenen de stap naar digitaal bankieren nog niet gezet heeft. Sommigen stellen zich vragen over de veiligheid, anderen zijn bang om fouten te maken, twijfelen tussen tablet, pc of smartphone, zijn onzeker over de verschillende apps of weten niet hoe ze er zelf moeten aan beginnen.

Voor wie de stap wil zetten maar aarzelt en de drempel naar internetbankieren nog wat te hoog vindt, is er nu het KBC-Ontdekgesprek. De KBC-medewerker neemt de klant mee op verkenning en maakt tijd vrij om alle mogelijkheden op gebied van digitaal  bankieren en verzekeren persoonlijk te overlopen. Dat gaat van een saldo nakijken en overschrijvingen uitvoeren tot de klant vertrouwd maken met het herkennen van phishing-methodes en vragen over veiligheid  beantwoorden.  De klant brengt een eigen laptop, tablet en/of smartphone mee. Omdat de stap soms gemakkelijker gezet wordt met twee, mag de klant ook altijd iemand meebrengen naar het gesprek. De dienst wordt momenteel aangeboden in alle kantoren van KBC (niet bij KBC Brussels en CBC).

Digitaal comfort voor iedereen

KBC wil graag al zijn klanten een zitje aanbieden op de digitale trein en richt zich met deze dienst tot alle  leeftijdscategorieen. KBC biedt oplossingen over de generaties heen, voor diegene die geboren zijn met digitalisering en voor diegene die digitalisering hebben zien geboren worden. Dit project past binnen de omnikanaalstrategie van KBC, waarbij een adviesgesprek in het kantoor hand in hand gaat met het dagelijkse beheer door de klant online of via een telefoon- of chatgesprek via  KBC Live. 

Johan Lema, Algemeen Directeur Klantenondersteuning: “Het is onze ambitie en métier om duidelijk en gepast financieel advies te verschaffen. Vandaag hoort daar onvermijdelijk ook online bankieren bij want de wereld rondom ons digitaliseert eveneens in steeds sneller tempo. Onze klanten doen aankopen online, gaan online in dialoog met overheden en administraties, .... KBC zorgt ervoor dat elke klant die wil meereizen op de digitale trein dat kan doen in alle comfort. Wij helpen de dromen van klanten waar te maken en ze te beschermen, onze klant staat centraal in alles wat we doen. Het KBC-Ontdekgesprek past ook perfect binnen ons project financiële geletterdheid, we willen samen met hen klaar zijn voor de toekomst.”

Andere initiatieven bij het project financiële geletterdheid

Het KBC-ontdekgesprek past in het project financiële geletterdheid, het engagement van KBC naar de samenleving om de financiële kennis te vergroten. Daarnaast biedt KBC ook een gratis lessenpakket voor middelbare scholen en organiseert doe-dagen voor digital immigrants, mensen die niet geboren zijn in de digitale wereld maar ook niet “digitaal vreemd” zijn. De doe-dagen kunnen door de klant gebruikt worden als aanvulling op het KBC-Ontdekgesprek.

Bijlage: overzicht van de digitale oplossingen bij KBC